Si cambiaste de opinión
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra y recibir la devolución de tu dinero.
Es tu derecho como consumidora en cualquier compra hecha a distancia — por la web, Instagram o WhatsApp — y en Gelist lo respetamos sin preguntas incómodas. Solo necesitamos que la pieza vuelva sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- El costo de enviarnos la pieza de vuelta corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por la pieza apenas la recibimos y verificamos su estado.
- Si el envío original tuvo costo, también te lo devolvemos.
Si prefieres cambiarla por otra pieza
Tienes 8 días calendario desde que recibes tu pedido para cambiar tu pieza por otra del catálogo.
Este plazo es nuestro, más amplio que el de retracto, porque sabemos que a veces la talla no queda o simplemente te enamoras de otra pieza. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te dejamos el saldo a favor para tu próxima compra.
- La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- El costo de envío del cambio corre por tu cuenta cuando es por talla o preferencia personal.
Por higiene, los aretes solo se cambian si vienen sellados y sin abrir.
Si tu pieza llegó dañada
Si la pieza llega rota o dañada por el envío, nosotras cubrimos el costo del envío de vuelta y la cambiamos por una igual o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras. Avísanos apenas la recibas.
Qué cubre la garantía
Cada joya Gelist tiene garantía de un año desde la fecha de entrega que cubre únicamente el cambio de color o el desprendimiento del color de la pieza.
Si tu pieza se oscurece, cambia de tono o se le desprende el color, te la cambiamos por una igual. Si esa referencia ya no está disponible, la cambias por otra del mismo valor.
La garantía no aplica para ningún tipo de ruptura: cadenas, broches, argollas o cualquier parte de la pieza que se rompa.
Para que el color te dure mucho más, sigue nuestras recomendaciones de cuidado: evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y agua de mar.
Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, la fecha de tu pedido y el motivo. Si es por garantía o llegó dañada, mándanos una foto de la pieza. Te respondemos personalmente y te guiamos en todo el proceso — no hay formularios ni tiquetes de soporte.
Estas condiciones respetan el derecho de retracto y la garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. En los casos en que nuestra política sea más amplia que el mínimo legal, aplica la nuestra.